Suhteet ovat menestyvän liiketoiminnan perusta. Vahvojen suhteiden rakentaminen asiakkaiden kanssa lisää asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta, mikä johtaa toistuviin liiketoimiin ja positiivisiin suosituksiin. Sekä asiakkaan että toimittajan näkökulmasta on olennaista osata luoda ja tuottaa arvoa suhteessa. Suhteilla on keskeinen merkitys myös toimitusketjuissa. Jos organisaatiot eivät kykene johtamaan liikesuhteita, seuraukset tuntuvat aina asiakkaille saakka. Asiakas- ja liikesuhteiden johtamisen opintojakson käytyään opiskelija osaa hyödyntää asiakas- ja liikesuhteisiin pohjautuvan markkinoinnin ja sen johtamisen periaatteita kestävällä tavalla ongelmanratkaisussa.
- Opettaja
Helena Rusanen